Comment EMDS Conseil offre un support client 24/7 sans mobiliser ses équipes grâce à un assistant vocal IA

CHIFFRES CLÉS

24h/24, 7j/7 sans astreinte‍

0 collaborateur mobilisé sur les questions fréquentes‍

0 attente à chaque appel

PROBLÉMATIQUE

Chez EMDS Conseil, le téléphone sonnait bien au-delà des heures de bureau. Des clients qui cherchent une information sur un tarif, qui veulent comprendre une offre, qui s'interrogent sur le fonctionnement d'un service. Des demandes simples, légitimes, mais qui mobilisaient des collaborateurs déjà sollicités, ou restaient sans réponse jusqu'au lendemain matin.

Résultat : une expérience client dégradée en dehors des heures ouvrées, et une charge diffuse qui grignotait le temps des équipes sur des questions à faible valeur ajoutée.

En amont du projet, plusieurs enjeux clés ont été identifiés :

• Assurer une disponibilité client continue, y compris la nuit, les week-ends et les jours fériés
• Répondre immédiatement aux questions fréquentes sans mobiliser les équipes
• Maintenir un ton chaleureux et rassurant, cohérent avec le positionnement du cabinet
• Libérer les collaborateurs pour les interactions qui nécessitent vraiment leur expertise

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SOLUTION

Qolaig a déployé un assistant téléphonique intelligent, entraîné sur les contenus et les valeurs d'EMDS Conseil, capable de répondre automatiquement aux questions fréquentes à toute heure du jour et de la nuit. Un dispositif proche de l'agent vocal qui traite les appels entrants du groupe Lévrard.

01. Réponses immédiates sur les questions fréquentes

Tarifs, présentation des services, modalités de fonctionnement, premières orientations : l'assistant répond de manière précise et cohérente, sans temps d'attente, sans mise en file. Le client obtient l'information dont il a besoin au moment où il en a besoin.

02. Une voix chaleureuse, pas un serveur vocal froid

L'assistant n'est pas un menu DTMF. Il engage une vraie interaction vocale, avec un ton calibré pour refléter la chaleur et le sérieux d'EMDS Conseil. L'humain reste perceptible, même quand c'est l'IA qui parle.

03. Disponibilité continue sans astreinte

24h/24, 7j/7, sans mobiliser un seul collaborateur. Les appels hors heures ouvrées sont traités avec la même qualité qu'en journée, et les équipes retrouvent leur agenda intact le lendemain matin.

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RÉSULTATS

• Disponibilité client 24h/24, 7j/7, sans astreinte humaine
• Zéro collaborateur mobilisé sur les demandes d'information fréquentes
• Réponse immédiate à chaque appel, quelle que soit l'heure
• Expérience client préservée en dehors des heures de bureau, avec un ton cohérent à la marque

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RETOUR SUR INVESTISSEMENT

Chaque appel reçu hors heures ouvrées mobilisait soit un collaborateur en astreinte, soit laissait le client sans réponse jusqu'au lendemain. En déléguant ces interactions de routine à un assistant vocal IA, EMDS Conseil garantit une présence continue sans surcharge humaine, libère ses équipes pour les échanges à forte valeur ajoutée, et protège l'expérience client à chaque point de contact y compris ceux que l'on ne maîtrisait pas jusqu'ici. Une démarche partagée par Dana Avocats, qui a automatisé ses réponses aux questions récurrentes de ses clients.

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FAQ

Combien coûte un workshop IA chez Qolaig ?

Le workshop IA est facturé 5 000 € HT pour une journée sur site. 50 % de ce montant est déduit des frais de développement si le projet se poursuit.

Combien de temps faut-il pour déployer une solution ?

Les premiers cas d'usage sont généralement en production 2 à 6 semaines après le workshop.

Mes données restent-elles confidentielles ?

Oui. Elles ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles tiers et restent dans votre environnement, avec un hébergement adapté à vos contraintes RGPD.

Qu'a déployé Qolaig pour EMDS Conseil ?

Un assistant vocal IA qui répond automatiquement aux questions fréquentes des clients, à toute heure.

À quelles questions l'assistant répond-il ?

Tarifs, présentation des services, modalités de fonctionnement et premières orientations.

Est-ce un serveur vocal classique ?

Non. L'assistant mène une vraie conversation, avec un ton calibré sur celui du cabinet, sans menu à touches.