Comment Adelya booste la performance de ses équipes commerciales grâce à l’IA

PROBLÉMATIQUE

‍Notre client, acteur de la distribution B2B de produits d’entretien, gère un catalogue de plus de 7 000 références. Pour ses équipes commerciales, cette profondeur d’offre crée une friction quotidienne : difficile de maîtriser les caractéristiques de chaque produit, encore plus d’adapter un argumentaire en temps réel selon le profil client (école, collectivité, entreprise privée). Résultat : des réponses incomplètes en rendez-vous, une dépendance aux collègues seniors pour les questions techniques, et un conseil client en dessous du potentiel réel de l’équipe.

‍En amont du projet, plusieurs enjeux clés ont été identifiés :

• Accélérer la préparation commerciale avant les rendez-vous clients
• Uniformiser le niveau de connaissance produit au sein de l’équipe
• Réduire la dépendance aux collègues et aux managers pour obtenir une réponse rapide
• Intégrer l’outil dans l’environnement de travail existant, sans friction

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SOLUTION

‍Qolaig a conçu et déployé un assistant commercial IA connecté aux données internes d’Adelya, accessible depuis Microsoft Teams et via une interface dédiée aux équipes terrain. L’objectif : donner à chaque commercial un accès instantané à la connaissance produit, sans changer ses outils ni ses habitudes de travail.

‍01. Un agent commercial dans Microsoft Teams

‍Qolaig a déployé un assistant IA directement dans l’outil de travail des commerciaux. Via un MCP développé sur mesure, l’agent se connecte en temps réel au proxy interne d’Adelya et à leurs bases de données produits et fiches techniques. Le commercial pose une question en langage naturel, l’agent remonte les bonnes informations et génère une réponse rédigée, contextualisée au profil client mentionné.Exemples de requêtes réelles :

• “Génère-moi un argumentaire pour le produit X destiné à un lycée.”
• “Quelle est la différence entre les produits X et Y ?”
• “Quels sont les points forts à mettre en avant face à un client public ?”

02. Une interface dédiée pour les équipes terrain

‍Face à un taux d’adoption insuffisant sur Teams, Qolaig a développé une interface dédiée, conçue pour les commerciaux terrain. Elle intègre une bibliothèque de prompts pré-enregistrés correspondant aux questions récurrentes de l’équipe (produits similaires, historique clients, comparatifs, argumentaires segmentés), connectée au même MCP.L’objectif : zéro friction, zéro formulation à inventer. Le commercial clique, renseigne une variable, et obtient sa réponse.

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‍RÉSULTATS

• 3h par semaine économisées par commercial sur la recherche d’information produit
• 7 000+ références accessibles en langage naturel, en temps réel
• Adoption immédiate : aucune formation lourde, déployé dans l’environnement existant
• J+1 après déploiement du MCP

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RETOUR SUR INVESTISSEMENT

‍Pour une équipe de 10 commerciaux à 3h économisées par semaine, c’est 30h récupérées chaque semaine, soit l’équivalent d’un collaborateur à temps partiel dédié uniquement à la recherche d’information. Redirigées vers du temps client, ces heures représentent un potentiel direct sur le chiffre d’affaires. Par ailleurs, la solution a permis de remplacer les licences Microsoft Copilot par commercial, générant une économie directe sur les coûts logiciels sans compromis sur la productivité.